Hey Bf! 🌸
Está precisando realizar uma troca ou devolução de algum dos nossos produtos? Não se preocupe, só seguir os passos abaixo para cada caso.
IMPORTANTE: As trocas e devoluções são realizadas até 7 dias corridos após o recebimento do produto, fique atento ao prazo!
Não seguimos com os procedimentos caso apresente:
CASO APRESENTE DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Temos muito cuidado ao separar e embalar os produtos, porém, caso algum detalhe passe despercebido, entre em contato pelo e-mail [email protected], descrevendo o defeito e anexando fotos para análise.
É importante informar o número do pedido e nome completo de quem realizou a compra.
OUTROS MOTIVOS PARA TROCA
Se desejar trocar seu produto por outra cor ou tamanho, entre em contato pelo e-mail [email protected]
É importante informar o número do pedido e nome completo de quem realizou a compra.
Especifique o produto desejado para a troca, indicando cor e tamanho, para que possamos verificar a disponibilidade em estoque. As trocas por cor ou tamanho estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.
Para que a troca possa ser feita é necessário que nos envie o(s) produto(s) da mesma forma que o(s) recebeu, na caixa original, com os acessórios e sem sinais de uso.
Nesses casos, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Acessórios (como brincos, chaveiros, colares etc.) não possuem troca.
DESISTÊNCIA DA COMPRA ANTES DO RECEBIMENTO
Se você desistir da compra antes que o pedido chegue ao seu endereço, basta recusar o recebimento no momento da entrega. Não abra o pacote nem assine o comprovante de recebimento — dessa forma, o pedido retornará automaticamente para nós.
Após isso, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] informando o ocorrido, para que possamos providenciar o ressarcimento do valor pago.
DEVOLUÇÃO APÓS O RECEBIMENTO
Se o produto já foi entregue e você deseja devolvê-lo, siga as instruções abaixo:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Após recebermos sua solicitação, responderemos com o endereço de envio e a autorização para devolução.
Assim que o pacote for recebido, realizaremos a análise das condições do produto.
Estando tudo em perfeitas condições, efetuaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PRAZO E CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
O prazo previsto por lei para realizar trocas ou devoluções é de até 30 dias após o recebimento dos produtos. Devido a possíveis etapas no processo, esse é o tempo máximo estipulado, porém, nos empenhamos para que a troca seja concluída em poucos dias. Assim que o novo envio for realizado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.
No momento da troca, será considerado o valor pago originalmente pelo produto, mesmo que ocorram promoções ou alterações de preço posteriormente.
Caso a troca seja pelo mesmo produto (marca e modelo), variando apenas cor ou tamanho, não poderá haver cobrança adicional nem reembolso de diferença de valores, independentemente do preço vigente no dia da troca.
Importante: todos os custos de frete referentes à troca são de responsabilidade do cliente.
Ainda restou alguma dúvida? Não deixe de nos contatar através do e-mail: [email protected]
